Política de privacidad

Datos que recogemos

Recogemos el correo de cada cuenta para la autenticación, los datos del espacio de trabajo, los identificadores de las cuentas de Instagram conectadas, los tokens de acceso de Instagram cifrados, la configuración de las campañas, los payloads de los webhooks, los comentarios necesarios para procesar las campañas, los registros de envío y diagnósticos operativos.

Cuando alguien abre un enlace de una campaña, registramos el clic con un hash de la dirección IP (nunca la IP en claro), el user agent del navegador y el referrer (la página de origen). Ese registro no guarda el usuario de Instagram de la persona. Los recibos de lectura que Meta nos notifica (cuando la persona ve un mensaje) solo quedan en el registro de webhooks: nunca disparan un mensaje.

Cómo usamos los datos

Usamos estos datos para autenticar a las personas usuarias, conectar las integraciones de Instagram, detectar palabras clave en los comentarios, enviar respuestas privadas por las API oficiales de Meta, evitar envíos duplicados, resolver fallas y proteger el servicio.

Transferencia de leads al CRM Isaac

Cuando una campaña le envía un mensaje a una persona, Seldon IG transfiere el lead a la instancia del CRM Isaac del cliente que opera la cuenta de Instagram conectada. Los campos que viajan son: el identificador de Instagram de la persona (IGSID), su usuario de Instagram, la publicación, la campaña, la palabra clave, el origen (comentario, toque de botón o mensaje directo), el texto del comentario o del mensaje, la fecha y si hizo clic en el enlace, junto con los identificadores técnicos del comentario y del envío. No extraemos datos de contacto aparte: solo viaja lo que la persona escribió en ese texto. Esa transferencia es solo para ese cliente. Seldon IG no vende ni comparte estos datos con terceros.

Además, el CRM Isaac del cliente puede consultar en Meta las conversaciones de mensajes directos de la cuenta de Instagram conectada y enviar respuestas que escribe una persona de su equipo. Seldon IG no guarda esas conversaciones: las lee de Meta en el momento de cada consulta y se las entrega al CRM Isaac del cliente.

Datos de Instagram y Meta

Seldon IG no pide contraseñas de Instagram, no hace scraping de Instagram ni usa automatización de navegador. Los tokens de Instagram se guardan cifrados y solo se usan para las acciones que autoriza la cuenta de empresa conectada.

Infraestructura

Slash Slash opera el servicio en su propia infraestructura en la nube (servidor, base de datos PostgreSQL y cola en Redis). Estos componentes procesan los datos solo en la medida necesaria para prestar el servicio.

Conservación y eliminación

Puedes desconectar Instagram desde Ajustes, lo que borra la conexión guardada y detiene las campañas. Para eliminar la cuenta o los datos, sigue las instrucciones de la página de eliminación de datos.

Si comentaste o le escribiste a una cuenta de Instagram que usa Seldon IG, puedes pedir acceso a tus datos o su eliminación escribiendo a <correo de privacidad> con tu usuario de Instagram. Borrar tus datos en Seldon IG no borra la copia del lead que ya llegó al CRM Isaac del cliente. Esa eliminación se pide al negocio dueño de la cuenta de Instagram, o por el mismo correo, y nosotros se la trasladamos.

Contacto

Para preguntas de privacidad, escribe a Slash Slash por el canal de soporte que te dieron al contratar el servicio.